Refund policy

En Unbuilt Apparel, cada prenda se fabrica exclusivamente para ti en el momento en que realizas tu pedido. Este modelo de producción bajo demanda nos permite reducir el desperdicio textil y ofrecer diseños únicos, pero también implica que nuestra política de devoluciones es diferente a la de las tiendas de ropa tradicionales.

1. Productos Dañados o Errores de Impresión

Si recibes un producto con un defecto de fábrica, dañado durante el transporte o con un error de impresión evidente, ¡no te preocupes! Nosotros nos hacemos cargo.


  • Plazo: Tienes 30 días desde la recepción del producto para informarnos.

  • Procedimiento: Envíanos un correo a info@unbuiltapparel.com con tu número de pedido y fotografías claras donde se aprecie el defecto.

  • Solución: Una vez verificado, gestionaremos un envío de reemplazo sin coste adicional para ti o procederemos al reembolso íntegro si así lo prefieres.

2. Cambios de Talla o Arrepentimiento de Compra

Debido a que cada producto se imprime bajo demanda de forma personalizada, no podemos aceptar devoluciones ni cambios por errores en la elección de la talla o por cambio de opinión (desistimiento).


  • Importante: Te rogamos que consultes nuestra Tabla de Tallas (disponible en la descripción de cada producto) antes de finalizar tu compra para asegurar que la prenda te quede perfecta.

3. Dirección Incorrecta o Paquetes no Reclamados

  • Direcciones erróneas: Si proporcionas una dirección que el servicio de mensajería considera insuficiente, el envío será devuelto a nuestras instalaciones de producción. Serás responsable de los costes de reenvío una vez que hayamos confirmado una dirección actualizada contigo.

  • No reclamados: Los envíos que no sean reclamados en el punto de recogida o en el domicilio serán devueltos y el cliente deberá asumir los costes de un nuevo envío.

4. ¿Cómo solicitar ayuda?

Para cualquier duda sobre tu pedido, puedes contactarnos a través de nuestro chat en vivo en la web o escribiéndonos a info@unbuiltapparel.com. Nuestro equipo de atención al cliente te responderá en un plazo de 24-48 horas laborables.