Shipping policy

En Unbuilt Apparel, trabajamos con un modelo de producción bajo demanda. Esto significa que cuando realizas un pedido, tu prenda se fabrica y se imprime específicamente para ti. Este proceso nos ayuda a ser más sostenibles y a garantizar la máxima calidad en cada diseño, pero hace que los tiempos de entrega se dividan en dos fases: el procesamiento y el envío.

A continuación te explicamos detalladamente cómo funciona:

1. Tiempos de Procesamiento (Fabricación)

Antes de enviar tu pedido, necesitamos tiempo para fabricarlo. Actualmente, el tiempo estimado para procesar y preparar nuestros productos de ropa es de 2 a 5 días laborables.

2. Tiempos de Envío Estimados

Una vez que tu prenda está lista y empaquetada, se la entregamos a la empresa de mensajería. Los tiempos de tránsito dependen de tu ubicación. Las estimaciones generales son las siguientes:

  • Estados Unidos: 3 a 5 días laborables.

  • Europa y Reino Unido: 3 a 7 días laborables.

  • Canadá: 5 a 12 días laborables.

  • Resto del mundo: 8 a 20 días laborables.

Nota: El tiempo total que tardarás en recibir tu pedido es la suma del tiempo de procesamiento más el tiempo de envío.

3. Costes de Envío

Nuestros costes de envío se calculan automáticamente durante el proceso de pago (checkout). El precio final dependerá del peso total de tu pedido y de la dirección de entrega. Siempre podrás revisar el coste exacto antes de confirmar la compra. En envíos internacionales, el cliente final es responsable de cualquier tarifa de aduana o impuesto local que pueda aplicarse en el país de destino.

4. Seguimiento de tu Pedido

En cuanto tu pedido salga de nuestras instalaciones, recibirás un correo electrónico automático de confirmación de envío que incluirá un enlace de seguimiento. Podrás usar ese enlace en cualquier momento para ver dónde se encuentra tu paquete. Te recomendamos esperar al menos 24 horas para que el enlace muestre actualizaciones de tránsito.

5. Posibles Incidencias y Soluciones

Para garantizar que tu experiencia fluya con la mayor paz y tranquilidad posible, te indicamos cómo procedemos ante cualquier contratiempo logístico:

  • Dirección Incorrecta: Si la dirección de entrega proporcionada es incorrecta o insuficiente, el paquete nos será devuelto. En este caso, nos pondremos en contacto contigo para actualizar la dirección, pero los costes del nuevo envío correrán por tu cuenta. ¡Por favor, revisa bien tus datos al comprar!

  • Paquetes Perdidos en Tránsito: Si el plazo estimado de entrega ha pasado y tu paquete no llega, contáctanos antes de que pasen 30 días desde la fecha estimada. Si se confirma que el paquete se ha perdido por culpa de la mensajería, te enviaremos un reemplazo sin coste alguno.

  • Paquetes Marcados como Entregados: Si el enlace de seguimiento indica que el paquete ha sido entregado pero tú no lo tienes, te pedimos que consultes con tus vecinos o con tu oficina de correos local. No nos hacemos responsables de los paquetes una vez que la mensajería los marca como entregados correctamente en la dirección facilitada.

6. ¿Necesitas ayuda?

Si tienes cualquier otra pregunta sobre el estado de tu envío, puedes contactarnos en info@unbuiltapparel.com con tu número de pedido y estaremos encantados de ayudarte a resolverlo rápidamente.